Как вести себя, если вы “накосячили” и начальник на вас орет.
Пожалуй, каждый из нас так или иначе бывал в ситуации, когда за какой-либо прокол или ошибку руководство спускает собак. И вы вроде понимает, что виноваты, но теряетесь и не знаете как себя вести. Действовать нужно по порядку:
ПЕРВОЕ – внимательно выслушать руководителя. Внимательно это означаете не перебивать, не пытаться оправдаться, не искать причин. Просто внимательно выслушать, возможно, задать уточняющие вопросы как это случилось, как стало известно, когда, во сколько и прочее.
Это необходимо для того чтобы начальник выпустил пар. Поверьте, у него в эту минуту к вам много накипело и есть что высказать. Просто дайте ему пару минут.
ВТОРОЕ – выразить сочувствие. Это означает, что вы должны максимально полно и честно всеми способами показать начальнику как вам жаль, что это произошло, как вы переживаете, что так случилось, как вы озабочены инцидентом. Буквально рвать на себе волосы, пустить слезу если ситуация требует. Одним словом выразить всю глубину сожаления. Здесь главное не переигрывать.
Это поможет наладить контакт с начальником и показать свою заинтересованность, не безразличность, участие к произошедшему. Помните, что даже в юриспруденции признание своей вины, раскаяние и содействие следствию смягчает приговор.
ТРЕТЬЕ – приступить к действиям. Необходимо спросить, что вы может сделать, чтобы исправить ситуацию, посоветоваться, как лучше сейчас поступить, спросить разрешение что-либо сделать, если вы уже знает, что следует предпринять.
Такой вид реакции покажет, что вы искренне заинтересованы все исправить, но при этом не хотите повторить ошибок и советуетесь с вышестоящим сотрудником. Это вполне адекватно учитывая, что все это произошло по вашей вине.
По большому счету, это трехступенчатое универсальное правило поведения в любой ситуации, когда ваша вина в содеянном очевидна, но терять лицо не хочется. На работе, в семье, с родственниками, друзьями — это работает безотказно.
Анна Блинкова